Si tienes un negocio o empresa, tienes que conocer los 7 pecados capitales de servicio al cliente y los cuales no debes cometer, y tampoco ninguno de tus trabajadores, ante todo debe ser el trato al cliente. Considera en primer lugar, ser amable y con un trato justo hacia ellos.
- Frialdad: es decir, ser apático, hostil o impaciente con lo que el cliente está solicitando, y el resultado termina siendo un cliente insatisfecho.
- Robotismo: evita ser tan monotono, no tienes que decir lo mismo a todos tus clientes «Gracias por visitarnos, el que sigue», trata de forma amable y con alegría a todos tus clientes y con palabras distintas, si puedes.
- Aire de superioridad
- Desaire: tratar de deshacerte del cliente ignorando lo que el dice, sugiere o esta preguntando, es perjudicial para el negocio.
- Evasión: no trates de tomar por loco a tus clientes diciéndoles «Regrese otro día», «Llamé después…»
- Apatía con el cliente
- Seguir todo de acuerdo al reglamento, a veces tienes que saltarte algunas reglas para poder satisfacer al cliente.
